日期：2019-04-10
眾所周知，ISO9001質(zhì)量管理體系是在國際上受到廣泛認(rèn)可的一套企業(yè)管理、運(yùn)營模式，為了提升公司的競爭力，公司也下了很大決心去引入這套最新的2015版體系。經(jīng)過一段時期的培訓(xùn)和近年的運(yùn)行，各部門員工對該體系有了更進(jìn)一步的了解，同時，也按照該體系去制定了各部門各項(xiàng)工作的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，今年是鈑金工廠通過體系審核的第三個年頭，經(jīng)過各部門同事的努力，獲得了外部審核老師的一致好評并成功獲得證書。雖然初期遇到了許多困難，各類事務(wù)也較為繁瑣，但在運(yùn)行的這幾年中，能深刻感受到ISO9001體系給公司帶來的影響和變化，各部門同事都按照體系要求進(jìn)行工作。
首先，該體系的核心思想就是“過程”，遵循PDCA循環(huán)的原則，只有過程標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量，我們才能對工作做出評估，而工作過程合格了，那么工作質(zhì)量也就有了保證。對此我們將各部門的所有相關(guān)的工作都制定了標(biāo)準(zhǔn)流程與工作規(guī)范。鈑金加工是較為繁瑣的行業(yè)，因大多數(shù)為非標(biāo)產(chǎn)品，重復(fù)性較低，以前，各部門員工在進(jìn)行相關(guān)工作時往往會像沒頭蒼蠅一樣，想到什么就做什么，缺乏條理和邏輯。各項(xiàng)工作的流程制定之后，員工們能更清晰地了解自身工作的各項(xiàng)內(nèi)容，從而更加合理地安排工作。
其次，在工作中遵循標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，有助于監(jiān)控整個工作的過程，提升工作完成的質(zhì)量。之前我們對于各部門工作的要求和規(guī)范并沒有那么詳盡和專業(yè)，各部門的員工也對于各項(xiàng)工作的內(nèi)容只知道大概，具體操作時沒有標(biāo)準(zhǔn)化的指引，一旦碰到許多細(xì)節(jié)問題，就會在反復(fù)確認(rèn)、溝通中浪費(fèi)大量時間和精力，還會不可避免得出現(xiàn)一些錯誤。按照ISO9001體系制定的流程進(jìn)行工作時，所有員工對于公司報(bào)價、簽訂合同、生產(chǎn)、物流、付款、客訴處理等工作相關(guān)環(huán)節(jié)的順序、標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚，可以按流程的指引去完成相關(guān)工作。在工作過程中，一旦某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也可以及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，從而使工作質(zhì)量得到了保證。
第三，體系的建立也明確了各項(xiàng)工作、各項(xiàng)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，避免了工作中出現(xiàn)不同負(fù)責(zé)人、不同部門職責(zé)不清，互相推諉的情況，所有人員都非常清楚什么事務(wù)應(yīng)該找哪個部門哪位負(fù)責(zé)人解決，也能第一時間得到相關(guān)的反饋和響應(yīng)，從而提升了工作效率。
第四，運(yùn)行了ISO9001體系之后，我們更加重視客戶的反饋和售后服務(wù)，對于加工行業(yè)，滿足客戶的質(zhì)量和需求是至關(guān)重要的，我們制定了相關(guān)的服務(wù)體系與流程，從而提升了客戶對我們公司的滿意度，使得雙方的合作更加緊密。
公司在引入ISO9001質(zhì)量管理體系之后，從各方面都能感覺到它帶來的變化與幫助，我相信在這套體系的幫助下，活學(xué)活用，并通過不斷創(chuàng)新，公司的管理與運(yùn)營能力會有進(jìn)一步提升，在市場與行業(yè)內(nèi)的競爭力也會進(jìn)一步提升。
